FOIRES AUX QUESTIONS
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?
N'hésitez pas à nous contacter : 514-871-4932 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou [email protected].
Cadeaux virtuels
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Cartes de souhaits
Cadeaux virtuels
Qu'est-ce qu'un « cadeau virtuel »?
Un « cadeau virtuel » est un cadeau numérique. Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne, votre destinataire recevra une magnifique carte virtuelle exclusive à la Fondation David Suzuki réalisée par des artistes du Canada. Vous pouvez inclure un message personnalisé. Votre achat appuie des solutions climatiques ambitieuses et aide à protéger et restaurer la nature. Vous obtiendrez un reçu fiscal en retour.
Est-ce que je reçois un reçu fiscal?
Oui. Comme l'achat d'un cadeau virtuel est un don, vous recevrez un reçu fiscal en retour.
Comment fonctionne le catalogue virtuel?
Sélectionnez votre cadeau, remplissez le nom et l'adresse électronique du·de la destinataire et fournissez les informations relatives à votre carte de crédit. Vous pourrez également inclure un message personnel. Nous informerons votre destinataire que vous lui avez envoyé un cadeau. Il·elle recevra une magnifique carte virtuelle. Et nous vous enverrons un reçu fiscal.
Pouvez-vous m'en dire plus sur les artistes présentées dans votre boutique?
Nos cartes virtuelles sont réalisées par de talentueuses artistes du Canada - Alexandra Finkeldey, Camille Forcherio, Ambre Giovanni, Sarah Lazarovic, Crystal Smith et Laura Timmermans. Leurs créations sont exclusives à la Fondation David Suzuki. Vous ne les trouverez nulle part ailleurs.
Achat
Do you have an English store? Existe-t-il une version anglaise de votre boutique?
Yes! Find it at here. NOTE: Some items are only available in the English store.
Oui cliquez ici. Notez que certains de nos produits ne sont offerts que sur notre boutique en anglais.
Quand seront expédiées les cartes de souhaits?
Toutes les commandes de cartes seront expédiées peu après la fermeture de la boutique en ligne, le 23 octobre.
Pourquoi dois-je placer ma commande si tôt?
Nous sommes une petite équipe et, pour garantir que vos cartes vous parviennent avant la fin du mois de novembre, nous devons fixer une date d'expédition unique pour toutes les commandes. En fixant la date limite de commande au 23 octobre, nous mettons toutes les chances de notre côté pour que vous receviez vos cartes avant décembre.
J’ai essayé de commander des cartes, mais il y a eu un problème. Qu’est-ce que je devrais faire?
Si vous avez des difficultés avec votre achat :
- Supprimez votre historique et les témoins Web de votre navigateur (ex : Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer).
- Cliquez « Aide » ou « ? » dans votre navigateur pour savoir comment vous y prendre. Réessayez.
- Essayez d’utiliser un autre navigateur web.
- Si vous avez toujours des difficultés, contactez-nous au 514-871-4932 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou à [email protected]. Nous allons compléter votre achat avec vous par téléphone.
Je pense que l’achat de mes cartes de souhaits n’a pas fonctionné.
Si vous pensez que votre achat n'a pas fonctionné, avant de réessayer, vérifiez l'historique des transactions de votre carte de crédit pour voir si l'achat a bien été effectué. Vous pouvez généralement voir une transaction en attente immédiatement ou dans les heures qui suivent sur votre relevé bancaire en ligne. Une transaction finalisée peut prendre un à trois jours ouvrables.
Je n’ai pas reçu ma confirmation d’achat par courriel. Est-ce que ma transaction a fonctionné?
Si vous avez complété le processus et que vous n’avez pas reçu de confirmation dans les 24 heures qui suivent, regardez dans votre dossier de courrier indésirable pour un courriel de la part de la Fondation David Suzuki ([email protected]). Si vous ne le trouvez pas dans ce dossier, contactez-nous au 514-871-4932 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou à [email protected]. Nous allons pouvoir confirmer si votre achat a bel et bien fonctionné.
Quand devrais-je recevoir mes cartes de souhaits?
Les commandes placées avant minuit le 23 octobre seront livrées avant la fin novembre.
La date à laquelle vous m'aviez promis d'envoyer ma commande est dépassée depuis longtemps et je ne l'ai toujours pas reçue. Qu’est-ce que je fais?
Nous sommes vraiment désolé·es d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu vos cartes! Si elles ne sont pas arrivées d’ici la fin novembre, contactez-nous immédiatement soit au 514-871-4932 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou à [email protected] afin que nous puissions résoudre le tout. Nous aurons besoin de l’adresse courriel que vous avez inscrite lors de votre achat.
La date limite du 23 octobre est passée. Puis-je acheter des cartes de souhaits et les recevoir plus tard?
Malheureusement, une fois la date limite passée, nous ne sommes plus en mesure de traiter de nouvelles commandes.
Cependant, notre boutique de cartes virtuelles est toujours ouverte et vous pouvez en acheter ici.
J'ai commandé plusieurs paquets de cartes de souhaits, mais je n'en ai reçu qu'un seul. Que dois-je faire?
Vos cartes de souhaits peuvent être envoyées séparément. Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande à la fin du mois de novembre, contactez-nous au 514-871-4932 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou à [email protected].
Puis-je suivre l’évolution de ma commande?
Malheureusement, non. Les cartes sont envoyées par Postes Canada dans une enveloppe standard et ne peuvent être suivies.
Est-ce que je vais recevoir un reçu fiscal pour mon achat?
Vous recevrez un courriel de confirmation pour votre achat, mais nous ne pouvons pas vous remettre un reçu fiscal. En tant qu’organisme de bienfaisance, nous ne pouvons pas remettre de reçus fiscaux pour l’achat d’objets physiques.
Quel est votre politique de remboursement pour les cartes de souhaits?
Les ventes sont finales. Nous ne pouvons pas faire d’échange, de remboursement ou émettre un crédit pour l’achat de cartes. En tant qu’organisme de bienfaisance, nous sommes incapables de modifier les revenus associés à ce type de programme. Dans le cas improbable où vous ne recevriez pas votre produit dans un délai raisonnable ou si vous receviez un mauvais article, nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement. Contactez-nous au 514-871-4932 (lundi au jeudi de 9 h à 17 h HAE) ou à [email protected].
Comment fixez-vous les prix?
Les articles vendus ici font partie de notre campagne annuelle de collecte de fonds. Grâce à nos années d'expérience, nous avons choisi des prix accessibles au plus grand nombre afin de maximiser les fonds indispensables à notre travail.
Comment la Fondation David Suzuki utilise-t-elle le bénéfice des ventes?
Votre achat soutiendra les projets et campagnes importants que nous entreprenons tout au long de l'année, y compris :
- Solutions climatiques. Nous pouvons surmonter la crise climatique et créer un avenir prometteur pour tous·tes. Travaillons ensemble pour réduire la pollution par les gaz à effet de serre, passer des combustibles fossiles à des énergies renouvelables abordables et fiables et inciter le Canada à agir avec ambition et détermination.
- Une nature florissante. La nature est partout, et nous en faisons tous·tes partie. Lorsqu'elle s'épanouit, nous prospérons, mais il y a des limites à ce qu'elle peut supporter. Respectons, protégeons et restaurons la nature afin qu'elle puisse soutenir toutes formes de vie.
- Communautés durables. Lorsque nous privilégions les liens qui nous unissent les un·es aux autres et à la nature, nous vivons tous·tes en meilleure santé. Réimaginons les communautés pour améliorer le bien-être et créer des sociétés dynamiques et résilientes qui profitent à tous·tes.
Pour en savoir plus sur ces activités et sur nos autres projets, consultez le site fr.davidsuzuki.org/notre-travail.
Qu’est-ce que Engaging Networks?
Engaging Networks est un service web qui offre la possibilité de créer des boutiques en ligne pour les individus et les entreprises. La Fondation David Suzuki utilise Engaging Networks pour sa boutique anglophone et francophone pour la vente de cartes de souhaits. Pour en apprendre davantage sur Engaging Networks, consultez https://www.engagingnetworks.net/. Si vous avez des questions par rapport à notre utilisation de services comme Engaging Networks et le respect de vos informations personnelles, consultez notre politique de protection de la vie privée.
Cartes de souhaits
Vous êtes une organisation environnementale. Pourquoi vendez-vous des cartes papier?
Beaucoup de gens aiment encore recevoir des cartes papier ou entretenir des relations sans recourir à des moyens numériques. Nous avons donc choisi de vendre des cartes tangibles ayant une empreinte écologique minime. Nos cartes et nos enveloppes sont produites avec du papier certifié FSC et composées à 100 % de fibres recyclées post-consommation. De plus, nous travaillons seulement avec des fournisseurs soucieux de l’environnement par leurs processus ou leurs matériaux.
Où sont fabriquées vos cartes?
Nos cartes sont imprimées à New Westminster et à Vancouver, en Colombie-Britannique.
J'aime certaines illustrations qui figurent dans d’autres paquets. Est-il possible de commander un assortiment personnalisé de cartes?
Les cartes étant préemballées, il n’est malheureusement pas possible de créer de paquet personnalisé.
Est-il possible d’acheter une seule ou moins de cartes?
Malheureusement non. Afin d'économiser sur les frais d'impression et d'administration, les cartes sont préemballées en paquets de huit, 12 ou 16. Cela nous permet ainsi d’allouer une plus grande partie du coût de votre achat au travail que vous soutenez.
Pouvez-vous m'en dire plus sur les artistes présentées dans votre boutique?
Nos cartes de souhaits sont réalisées par de talentueuses artistes du Canada – Alexandra Finkeldey, Camille Forcherio, Ambre Giovanni et Crystal Smith. Leurs créations sont exclusives à la Fondation David Suzuki. Vous ne les trouverez nulle part ailleurs.